真力(Genelec)产品保修及延保政策
感谢您购买真力产品。为保障您的权益,请阅读《真力(Genelec)产品保修及延保政策》。
 
一、概述
北京真力音响有限公司(以下简称真力中国)对从中国大陆地区通过授权正规渠道购买的所有Genelec(真力)音箱产品,提供2年的保修服务。
自2015年8月起,用户通过真力中国公布的网上注册延保系统为音箱产品注册成功后,还将获得额外的3年延长保修服务,即享受总计5年的保修服务。
对符合保修条款的产品,真力中国将根据故障情况对产品进行维修并重新校准。
该保修政策不涵盖由于误操作、疏忽、意外或非正常情况所导致的包括保险丝和其他部件的损坏。
任何未经授权的改装、拆卸及非真力授权的维修等情况,将导致无法享受真力保修及延保服务。对于不属于保修范围内的产品,真力将提供收费维修服务。
 
二、免保范围——下列情况不属于保修服务范围
  1. 非供货于中国大陆地区的产品;
  2. 超出保修、延保期限;
  3. 擅自涂改、撕毁产品序列号码;
  4. 由人为因素或意外因素造成的产品故障或损坏,如未按产品使用说明书要求使用、安装、调试产品,输入不合适电压、进水、摔毁、机械破坏等等;
  5. 擅自进行拆机处理、更换产品硬件或软件;
  6. 因不可抗力如雷击、火灾、水灾、地震等导致的产品故障或损坏;
  7. 客户返回产品途中由于运输、装卸所导致的损坏。
 
三、保内产品返修流程
  1. 用户凭购买证明或发票与真力中国联系,并告知产品序列号和故障现象。
  2. 真力中国将协助客户对故障进行判断,并与用户确认该产品是否处在保修期内。
  3. 在得到真力中国确认后,用户填写 “真力产品检测登记表” ,并将表格与故障产品一同寄往真力授权维修中心(以下简称维修中心)。
  4. 用户需妥善选择邮寄方式,并承担运费。任何由于运输导致的产品损坏或故障将不在保修范围内。
  5. 收到故障产品后,维修中心将对产品进行检测,对符合保修要求的产品实施免费维修,重新校准,并负责将维修完成的产品寄还给用户,用户无需承担运费。
  6. 若产品经检测无故障,维修中心将产品退回给用户,用户需承担退回运费。
  7. 经维修中心检查并判定属于免保范围的故障将不享受保修服务。
  8. 若出现免保范围所述之情况,用户可选择付费维修或放弃维修,并承担寄回运费。
  9. 真力中国及维修中心对由于运输原因造成的产品损伤和丢失不承担责任。
四、延保政策及延保方式
  1. 用户需根据真力中国公布的注册方法,在真力中国产品注册系统上注册自己拥有的产品,每一只产品只能注册在一位用户名下。
  2. 为更好享受真力服务,用户须如实填写个人信息。
  3. 提交注册表单后,用户将在15个工作日内收到确认邮件,告知是否延保成功,及保修截止时间。
  4. 真力不会向任何第三方泄露、出售或非法提供个人信息(法律要求或政府强制的情况除外)。
  5. 在真力中国产品注册系统上注册延保成功的产品将获得3年的延长保修服务,包括免费的维修配件及维修人工(该政策仅限于中国大陆地区)。
* 中国大陆地区用户亦可在Genelec全球官网Genelec Community进行注册延保。根据Genelec全球官网公示,用户将获得3年的部分免费保修服务,即真力免费提供维修配件,并收取适当的维修人工费用。
 
 
北京真力音响有限公司保留对以上条款的最终解释权。